防疫之下中国旅游业何去何从
旅游有很强的季节性、地域性,因此我们也得分散布局,多线程发展,精准定位,打造多样性的产品,培养多个爆款。而这个多线程发展,也包括产品研发方面的创新与积累储备,IP 衍生品、文创的线上线下销售,以及在不同平台、传统传媒、新媒体,自媒体、网红直播等的使用。
但是,虽然疫情的影响深远而致命,但疫情也不是背锅侠,景区规划设计、管理运维、产品线布局、资金与现金流等方面的很多问题、隐患,一定是之前就有的,疫情只是把这些东西暴露了出来,所以我们得正确看待疫情的影响。
短期,或许我们看不到报复性地增长。五一小长假,可能会迎来有限的复苏,周边自驾游会首先受益。暑假由于要补回疫情放的假,因此恐怕不那么乐观。长期而言,人们总是有旅游需求的,复苏不是问题,问题是我们能不能撑到复苏的那一天。危机来了,才知道功夫在平时,布局在早前啊!
欧洲酒店忙“抢人”
每个人在这次疫情中,都会有各种反思,会注意到以前不那么注意的问题,而这次疫情过后,无疑大家会更注重身体健康,注重身体素质、抵抗力的提升。这次中医药起到了不错的效果。这就是对“养生”的最大的广告。强调自然、原生态的养生食疗主题,或中医药、茶饮等主题会得到更多的注重。
另外,人们也可能出现“逆城市化”的心态,郊野民宿这种低密度,避免交叉,与自然融合的产品会也会有更多机会。
对于家长来说,他们会更多希望孩子在大自然中提升身体素质,而不仅仅局限在空调封闭,人员密集的室内亲子乐园或类似健身房一样的环境中。因此,可以预期,与大自然相联系的产品,会得到更多的关注。
然而,家长对纯的大自然,也许会仍然会有顾虑,如爬树会不会摔下来,泥土会不会脏,会不会遇到咬人的蚂蚁等。室内乐园因为有更严的管理,消毒等,常常会让家长更放心一些,但这次,我们发现,病毒来袭,通风,避免聚集,避免接触,保持距离,才是更安全的途径,而大自然中的泥土等元素,或许并不是威胁,孩子成长过程中,一点都不去大自然接触,则可能导致将来抵抗力得不到应有的发育。
因此,自然类的亲子产品,不是传统的名山大川那种“纯”自然的,而是与自然相融合的,可以是自然的材料,自然的氛围,自然的模式,自然化、生态化的景观。这种融合可以解决许多家长对安全性的顾虑,也可以通过引入 IP、故事、观演活动、亲子课程等方式,使对自然的游览更立体,更多样。
欧洲旅游业停业原因
这次新冠肺炎,很多线下的经济活动或旅游活动无法展开,于是大家很容易想到线上,包括腾讯阿里等网络巨头,也推了一波如云游博物馆,VR 看景点等虚拟旅游项目。这对探索旅游行业的线上形态,有不少积极意义。
然而,虚拟旅游毕竟无法替代现实体验,目前的技术也远远没到《头号玩家》那样身临其境。或许恰恰相反,我们被手机,iPad,VR 等电子产品绑架了,这反而促使我们回归到自然,回到现实。
科技应该是为内容服务的,不应该反客为主,强上科技,被科技绑架。新技术必然不成熟,初始成本很高,又容易过时。而更稳妥的方法,是巧妙利用现有技术,做内容方面的创新。
即使是对新科技的应用,也应优先采用与科技公司“合作”的模式,共摊风险,而不是“采购”的模式,一掷千金。
再有就是,IP、故事线等,是串联线上线下的有效方法,我们不一定要马上用 VR,AR 来搞一整套东西,只是为了炫酷。反而是开发 IP,开发爆款,再利用现有的,成熟的手法,如微信抖音快手B站,来积极推广,才比较务实。
欧洲旅游业停业原因
投资大,风险大,资金链压力也大。摊子大,维护成本高,工作人员的开销也多。这次疫情,投资大的园区,其损失更是巨大。我们通常以为,盘子大才稳,但实则不一定,这次新冠疫情告诉我们,风险随时到来,而且猝不及防,大而笨重的船不一定稳固,而一旦沉,则是泰坦尼克式的团灭。
因此,将来小投资的项目会受到更多的青睐。虽然大投资通常带来的收益也大,但如果仔细算算收益率的话,则不一定比得过小而精的产品。另外,投资小的产品,其灵活性会更强,速度更快,市场方向改变,或应对竞争,更新迭代可以更迅速。当前碎片化,眼球经济时代,创造爆款可能比追求产品线的完整性更有效果。小投资,高回报率,也是适应这样的趋势。
亲子乐园类产品不能只靠大投入的硬件设施、设备,更要靠 IP,节庆活动,衍生品等全方位的“网络”与“软件”。硬件设施只是这个系统环节中的一部分。如果只注重硬件,但软件、网络跟不上,则如开不了机,连不上网的 iPhone 一样,即使好看也没有作用。
因此,规划设计,景观设计、建筑设计这些能提升在人体尺度的体验的重要性提高,而对设备的依赖性降低。大家不大会像以前一样,纠结于景区的摩天轮是不是最高的,过山车是不是最快的,而会注重切身的,小尺度的,由设计本身带来的体验。而园区规划中,更应当设置可灵活使用、可承载内容之不断更新的场所,这种“弹性场所”,则可以顺应小投资的环境。
欧洲旅游业停业原因
当我开实体店半年的时候,考虑到短线游的利润太低,所以坚决不卖短线游,客户问我也不卖。那些老的门店会认为芝麻西瓜都是钱,但我觉得一个门店的成本太高了,与其芝麻西瓜都抓,不如就紧紧抱住西瓜。
当我跟客人明确表示只做长线游,不做短线游后,客人都觉得我很实在,做长线游是专业的。
携程、途牛网兴起
到了2015、2016年的时候,携程、途牛网兴起后,我们的门店生存就变得有点困难了。一个门店挣不挣钱主要看:这一月下来陌生拜访进来门店的客户成交所产生的利润是否可以支撑整个门店房租、水电、人工等固定成本,可以支撑那么门店就值得开下去,反之,连续三个月支撑不了就该关门及时止损了。
因为线上挤压,当时我有门店连续三个月无盈利,分店的整体业绩都在下滑,于是决定在一个月之内,砍掉四家门店,将员工集中到写字楼里上班。
当时我也注册了自己的公司,创立自己的品牌,去各处发单,去跟一些企业谈合作,将主要的精力放在复购跟转介绍上,不指望有陌生客流进来,因为他们比价太严重,没有更多的时间成本去应付。
微信团队做旅游
2015年时,组建了自己的技术团队,当时微信正普及,一次性买了10多部手机,要求所有跟业务相关的人,只要是跟客户和供应商沟通,必须用工作手机来进行,保证了沟通的连续性,更好地去控制客户与供应商的资源。
携程在疯狂扩张的同时,我们抓住了它系统的一个漏洞,跟携程团队的机票部门签订了一个合作协议,那会台湾特别火,于是我们就主攻台湾,半年挣了我第一个一百万。我觉得哪个项目挣钱而且好卖,我就卖哪条线路。
复购和转介绍
我们主攻的是复购和转介绍,我的客人去玩A线路,还可以去BCD线路,用相同的套路,云南港澳台泰国越南的路线都卖过,后来打算想卖欧洲线路,特意去考察了一番,准备着手做的时候,结果碰上欧洲爆炸事件,导致所有人都不敢去欧洲了。包括后来泰国_,中越关系不好等等对我们生意都有影响。
我的公司在天津,客户多半是在京津冀地区的阿姨们,她们看过新闻后多次建议不要做泰国游,台湾游等等。
于是在2016年年底,我觉得尽管境外游的利润比较高,但是受政治影响较大,当时想着可以长期做香港路线。一是因为香港回归了,二是对于北方的客人来说,去香港旅游跟出境旅游差不多,而且团费便宜且利润高。
复购及转介绍是边际成本最低的销售方法,我们一定要想尽办法让客户买了第一次买第二次,买了再买,买了介绍人来买。工作手机,工作微信,工作QQ是维护好复购及转介绍做好的方法。
欧洲旅游业停业原因
总结一下实时阿米巴经营的这个难点和注意事项:
1.需要财务系统或者人力支撑
阿米巴的一大缺点就是增加内部交易成本,如何降低内部交易成本?
本来生产部门,只需要去生产产品就好,其他的事情就交给其他部门,但是现在可能生产部门,除了生产以外,还需要各个部门之间去协调沟通,要实现这种开源节流,这就势必会增加内部交易的成本。
人数比较多的公司会有相对来说比较成熟的一些ERP的系统,简化了很多分析和统计数据的过程,做到尽可能的降低成本。
2.合理划分阿米巴
如何划分最小单位的阿米巴,这是阿米巴能否起作用的关键。
稻盛和夫在日航:以一条航线为完整的内部交易流程。把旅客销售部、航运部、客舱部、机场部、整备部各自为一个阿米巴。
奶昔:是以一个销售+一个运营+一个财务+多个产品为一个阿米巴单位。
丁丁:单分出来销售,完全自主自愿组成非规则的阿米巴销售小组,与总公司进行交易。
比如我朋友的那个奶昔减肥的公司,他就是以一个销售加一个运营,加一个财务,然后加上多个产品,因为后期它不只是卖奶昔,他还会卖一些其他的减肥产品,然后作为一个阿米巴的单位。
如果我来做,我可能做的会更细分,我就单独把销售拿出来,让他们一定完全自主自愿的组成这种非规则的阿米巴的销售小组,与总公司进行交易。
当时我定的就是一个人也可以组成阿米巴小组,但是最多是五个人,如果到十个人的话,简直是太多太多了,大家如果后期真的对阿米巴比较感兴趣的话,一定一定要找出符合你自己企业基因的这个阿米巴分组,千万千万不能够盲目地复制粘贴。
3.协调好内部交易价格
生产部门生产出来的产品是不是可以跟销售部门漫天要价呢?什么样的价格又是合理的呢?这些问题必须要解决好。
其实就是两点,第一个就是要有一个固定的成本,去找一个盈亏平衡点,那么这个时候我们就要实地去了解自己的这个生产能力,自己去控制这个供应链的这个能力,然后把生产利润控制好,因为生产利润如果控制不好的话,我们就容易把自己搞到一个比较被动的境地。
另外一个就是这个相关竞品,这个成本价格就是你要看你同行,然后你的供应商去提供这个产品大概是一个什么样的价格呢?也不能够太过分。
关于计调操作部门的变更---- 低底薪 高提成 增加杠杆
杠杆很大是啥意思?因变量增加一块,果变量增加一块,这是1:1杠杆。因变量增加10%,果变量增加5%,的杠杆。之前我们计调的日子是比较舒服的,他们的杠杆应该在之内。
公司的利润增加1W,他们可以增加1000。
4000+1000(20%),也就是说公司利润从1到2W,按1来算,公司利润翻了1000倍,他们工资才提高了20%。公司的利润是翻了一番的。
改变是:低利润的时候没有提成。低底薪高提成。基本提成翻了3翻。同时有一个打算安逸养老的计调,因为压力被迫离开。
4.要提前做好内部员工的动员工作
在这里我就给大家提醒,一定要有试点,哪怕你所有的员工都觉得阿米巴特别特别的好,然后每一个人都特别积极的想去做,你也一定要推选出来一个小组,先去试运行一两个月,然后再去动员去推动。
因为你永远不知道你在落地实施的时候会发生什么问题,而且我们选择的这个试点,不管他是一个人,还是一个组,一定不要选择主管类型的人去做这个事,选择的这个人,他在整个销售当中,他的业绩是在中上等,但不是第一,也不是主管,人缘一定要非常非常的好,这是做试点的最好的一个选择,因为他如果成功了,大家就会特别的相信。
总结阿米巴的本质与作用
(结合疫情这种类似的大变化来分享)
阿米巴本质是什么?
其实就是从员工变成了代理。但是为什么我们不说把从员工变成代理,而是说公司搞阿米巴呢?是因为好听,让大家觉得公司在发展,而那些不信你的人或者一点也不信你的人也不会怀疑你的动机,他们只会只会觉得老板理想化了,然后会因为这个离开你。
这就是最成功的裁员。(我们也是,还有参考最近的同程“裁员”)还有一部分人他们会觉得自己跟不上公司的发展,而不会觉得老板过河拆桥。
阿米巴有两个作用
一个是在顺风顺水的时候,风头正劲的时候,如果你不懂管理,能力很差,那么你搞一个阿米巴制度让他们自己分钱,这样的话变成代理,你的管理难度会小的多,而且阿米巴比代理也好听的多。
大家觉得可以接受,觉得本质上还是公司的员工,而且确实可以挣到钱。但老板自己知道本质上是把员工变成代理,因为阿米巴没有底薪,或者说底薪很低,而且最终底薪是自己出的。
第二个:就是当业绩不好的时候,今天疫情,经济下滑,钱比较难挣的时候,就地卧倒是最好的选择。起码就可以不赔,今年只要不赔钱,实际你已经超过了80%的同行。
最后,关于我的第四本书《微商思维2·新个体创业》,介绍了我10年成功的创业经验和方法,相信对你会有所帮助。