旅游纠纷赔偿的标准
“想到70多岁的父母在旅途中折腾一天，连晚饭都吃不上，饿着肚子等天亮的情形，我们心里就难过，本来是想让老人家出去看看，开开心心玩一下，没想到搞了一肚子气回来。”市民宋先生日前将父母参加欧洲游中旅行社服务质量差、导游态度恶劣、货不对板的遭遇向有关部门投诉，希望能对那些丧失诚信的旅行社、无良导游起到警示作用。
宋先生称，其父母宋育安、白书印及老人的几位同学于去年9月报名参加了由一家旅行社组团的欧洲九天六国游，两人的团费为27000元。到欧洲后老人们发现，旅行社安排住宿的酒店价格低、卫生差且全部在郊外，每到一处要浪费很多时间。这与当初旅行社在行程表中承诺的酒店差别很大，让老人们此行的品质游大打折扣。
在旅行中，导游态度一直都很强硬，也让老人们很受伤。宋先生说，老人团不按老人团的行程安排，导游对老人们有多种规定，稍晚几分钟就要交几欧元的罚款，钱虽不多，但害怕导游则成了老人的心病。对老人们的诉求，导游不理会，还蛮横地训斥老人说：“你们可以投诉啊！”
“第三晚，按行程应住在瑞士的第戎，但实际却安排我们到阿尔卑斯山的一家酒店入住，这家小旅店又旧又小，毛毯都是破烂的。更离谱的是第四晚、第五晚给我们安排入住巴黎远郊的一家旅店内，这是间由仓库改成的旅店，我们这些老人被安排住六楼，提着几十公斤重的行李爬到三楼才能坐电梯到六楼。说好是按国内三星酒店标准入住，可这间旅店条件差到洗手间是‘开放式’，没有门没有窗帘连灯都没有，摸着黑洗澡冲凉。”宋育安老人投诉说。
“老人出游我们家人担心的就是他的身体，原以为价格高出普通团的老人团会有些不同，会针对老人的情况设计线路、住宿、餐饮。但是没想到旅行社将老人们带到远郊酒店时，酒店餐厅关门，导游退了晚餐钱后就丢下老人们不管，老人们只好饿着肚子等到天亮。花了钱不说，让老人出去折腾几天还受了不少罪，想着都让人心里难受！”宋先生投诉说。
老人旅游有啥法律风险？
近几年，“夕阳红”旅行团成为旅游消费大军重要组成部分。老人如何避免旅游陷阱？如何依法维权？专业人士总结出常见的三种合同风险，并介绍了相应对策。
风险一：须防“投保真空”
65岁以上老年人行动能力不比年轻人，保险公司承保后风险较大，有些公司设计保险产品时就把保障年龄上限规定到65岁或70岁。因此70岁以上老人出游，“旅游人身意外伤害保险”大多不保不赔。而且这种做法并不违规。
风险三：购买保险很必要
许多老人依然抱着“养儿防老”的想法，认为无论发生什么孩子自会负担起一切，无须自己担心，这是他们的义务与责任。另外对于保险，大多老人会觉得“保险都是骗人的”，购置意外风险保障是浪费钱，而且“意外”、“疾病”、“死亡”都是年纪越大越忌讳提起的字眼。发生意外，没买保险能获赔吗？这种情况下，旅行社责任险应该赔付，如果是船舶或飞机发生事故，船舶公司或航空公司也要赔，同时，如果游客自身买过其他类的意外险也会获得赔付。
如何避免合同陷阱？
一、要选择正规的旅行社，如果对旅行社信誉不太了解，尽量多向出行过的熟人打听清楚，一般情况下建议选择规模较大的旅行社，大企业通常把信誉看得很重，不会做出主动损害消费者利益的事情，即使出现意外，大旅行社的责任承担能力也要远远优于小旅行社。
二、出行前要签订旅游局统一制定的旅游合同，规范的合同是旅游者维权的有力依据。而且国家相关法规对旅行社单方面的霸王条款是不承认与保护的，因此，如果游客发现旅行社的合同有明显不合理处，一定要与旅行社协商解决，切不可盲目签约。
三、出游尽量购买短期意外险。虽然绝大多数保险公司的短期旅游意外险限制都是70岁，但是个别有放宽的，或者保险公司与旅行社有特殊的合作。
更需要老人们注意的是：如果权益遭到侵害，一定要注意收集证据，方便后续维权。
旅游纠纷赔付标准
当遇到以下七种情形之一时，游客应当及时投诉索赔：
(一)旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。
(二)游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。
(三)旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃;游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。
(四)旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。
(五)旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。
(六)旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。
(七)其他损害游客利益的行为。
旅游消费者可以索赔的情形有哪些
(一)赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据。
(二)质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。
(三)符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。
要是不幸受到了损害的话，需要注意并不是所有的情况下都是可以向旅行社或景区索赔的，此时要区分一下情况，若确实是因为旅行社或景区的原因导致受到损害的话，那么才有理由要求对方进行赔偿。
