我在欧洲旅行时享受到的靠谱服务
至于细节上的不含糊，看看厕所就知道。捷克布杰约维采市有一座胡波卡城堡，坐落于胡波卡村的山坡上。布杰约维采虽然是南波希米亚州首府，但人口仅9万，也非纯正的旅游城市，胡波卡村更是仅有百余户人家的偏远小村。因此，胡波卡城堡虽美，却不是游客聚集之地，若非我这样的自驾一族，多半不会专程绕路去看它。
但就是这样一座城堡，观光设施已极为齐全。城堡内虽然没有专门的母婴室，但男女洗手间里都辟有专门的换尿片台，方便父母为婴儿换尿片。换尿片台虽然不是欧洲景点的“标配”，但我也见过不少。国内旅游景点基本无此设施，一些五星级酒店倒是有，但在细节处理上却让我着实不敢恭维。
说来也巧，有一年我两度携子出游，先是去香港迪斯尼，后是在江南某富庶城市。两地酒店均是五星级，公共卫生间都有换尿片台。孩子那时幼小，在两地酒店吃早餐时都曾进公共卫生间临时换尿片。香港迪斯尼的干净整洁，自不必说，国内的这间不但脏兮兮，顶上居然还是个风口，你要是把孩子往上一放，冷风就会多角度全方位地对着孩子猛吹，再粗心的家长恐怕也不敢在这里换尿片。
国内旅游业的管理者、从业者都没少了出外学习，也免不了照搬“先进经验”，可是往往知其然而不知其所以然，就像换尿片台一样，照搬过来了，却没看看人家会不会在顶上安个风口。很多时候，我们缺失的不仅仅是细节，更是理念和以人为本的意识。
看起来平平无奇的欧式服务，之所以总能在你需要的时候出现，就是因为“以人为本”吧。
来自： 简心渡惑 > 《预收藏》
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靠谱欧洲旅游
我们在国内订酒店，很少会考虑24小时前台的问题，因为基本都是标配，即使最便宜的快捷酒店也是如此。但在人力成本高昂的欧洲，这事儿可未必。首先，家庭运营的旅馆和民宿等，大多不可能提供24小时前台，你在预订时，网页或者APP页面都会出现入住时间的提示，如果你在此外的时间抵达，必须先行预约，或者到了后打电话呼唤对方来开门。相对来说，前者肯定更靠谱一些，后者在欧洲往往不管用，因为很多老外下班了就不接电话，即使靠谱的德国人也不例外。
即使是酒店，也往往有自己的入住时间限制。有朋友就曾于晚上酒店被巴黎的四星级酒店拒之门外，前台没人，大门紧闭，住客可以凭卡出入，你却进不去，进去了也没用，因为没有工作人员为你办理入住。
所以，如果你晚上才能抵达酒店所在地，那就必须留心酒店政策，看它是否有24小时前台，或者最迟入住时间是几点。反正我若是夜班飞机抵达目的地，第一间酒店必选有24小时前台的。
这事儿虽不方便，但欧洲人向来不知加班为何物，人力成本又高，我们也只能入乡随俗。当然，以德国人民的智慧，他们也会想出各种既能节省人力成本，又不妨碍住客的办法，比如看起来很逆天的24小时自助入住机。
一般来说，连锁酒店才会有此设置，毕竟需求量大，成本容易降下来，单一酒店搞这么一个设备，似乎有些奢侈。这种连锁酒店还不能太高档，如果是希尔顿、喜来登和万豪这样的大品牌，基本都是24小时前台，何需此机器？有一次在德国东部，因为贪玩过头，临时需要改酒店，吃饭时拿着手机搜来搜去，满意的都已住满，有空房的又不满意，无奈之下订了间快捷连锁酒店，恰好第一次体验到自动入住服务。
在地下车库停好车之后，随着指示进入酒店区域，结果大门紧闭，前台无人，但门口有台自助入住机，上写“24H Check in”。操作其实很简单，输入预订人的名字加上信用卡号，机器就能自动识别，并显示你的预订信息。确认无误后，机器就会打印一张纸条，告诉你大门密码、房间号和房间密码。下面的过程就超级简单了，进大门，找房间，输入密码入住。
第二天早上起床，前台已经上班，见到我们这些从楼上走下来的生面孔，压根不意外，微笑着打招呼。
靠谱欧洲旅游
针对中国游客群体特有的需求，此类旅游认证也制定了相应的考察标准。
《欧洲时报》报道称，避免安排酒店四楼的房间、确保总有热茶、服务要周到、绿色蔬菜不能少，这些是比利时瓦隆大区政府为吸引中国游客而向当地旅游业界提出的部分建议。
瓦隆地区和比利时其他地区纷纷为吸引游客而开始作出稍许改变：例如添加普通话的标示、允许银联卡付费等。其他服务因经营商的服务范围而定：例如酒店在房间内供应烧水壶和中文电视台；景点提供语音导游服务，行程中有专门的购物时间，在短时间内能游览大量景点；餐馆的食物量小、但种类多，特别是绿色蔬菜，不能太油腻，吃饭时要有热水可以喝。
不过，作为“先行者”的西班牙“友好中国”组织在标准上更为系统和完整。据《_》报道，“友好中国”组织执行主任科特以酒店举例说，一个得到“友好中国”认证的会员单位必须悬挂中国国旗，服务人员会讲简单的普通话，其服务应当符合中国礼仪，允许顾客通过银联支付，给中国顾客提供快速入住手续等服务。此外，酒店至少能够收看1个中国电视台，酒店房间有中文使用手册，餐厅有中文菜单，早餐提供中式餐点等。
此外，“友好中国”协会还制订了一套“友好中国”系统。第一是提供信息。“友好中国”协会向有兴趣的机构介绍中国游客的基本情况和特点；第二是组织培训。为机构的工作人员开设培训课程，向他们传授如何改善设施以方便中国游客，如何以正确方式接待中国游客等；第三步是能力考核。“友好中国”会到相关机构进行实地考察，评测人员设施等情况，如果考察通过，该机构获得“友好中国”头衔并挂牌；第四则是后期交流。“友好中国”会与挂牌机构长期保持联系，向他们提供中国游客的最新资讯，并提供建议帮助他们改善服务。
俄罗斯“世界无国界”旅游协会的“友好中国”项目也相应规定了自己的评判标准。以餐厅为例，餐桌上摆放的不是刀叉，而是更方便中国人使用的筷子；中国银联持卡人在加入“友好中国”项目的餐厅中可刷卡享受就餐服务等等。并且，考虑到生态观光在中国越来越风行，且中国人对有机食品的兴趣在上升，加入“友好中国”项目的首批餐厅都把重点放在食品质量的高标准和仔细选择成分上。
互联网时代 传统认证效果有待考证
正常角度看，传统的旅游认证乍一看就像是国际标准化组织推行的ISO国际质量体系认证，有了这么一个认证标志，就代表着食品质量安全可靠。但同样的方法放在旅游行业，能取得相应的效果吗？传统的认证方式能产生多大的吸引力和认可度呢？
无论是比利时的“中国式质量”认证还是西班牙的“友好中国”标准，最终目的都在于提升本国旅游业面向中国游人的服务质量，从而提升自身旅游业的吸引力，创造价值。这对于广大中国游客来讲，无疑是一个利好消息。
的确，在异国他乡能够获得便捷、高效的信息服务，以及能随时随地吃上可口的饭菜，这必然会给广大欧洲旅行的中国客带来更好旅行体验。而对于欧洲各国提高旅游业服务质量，对行业良性发展亦将带来诸多益处。可以说是一种“双赢”的局面。
但从现实角度看，这种采取传统的认证标识方式能否适应互联网时代下的多元化、个性化旅游需求还有待商榷。
目前，中国人海外旅游主要采取两种方式——跟团游和自助行。对于广大普通家庭，跟团游无疑是首选方式。而这种旅游的方式主要由旅行社规划旅行的路线、食宿及其他各方面活动，游客个人没有自主选择权。因此即便商家拥有相关旅游认证，也无法保证旅行社会带团来，仍需要商家去与旅行社商谈合作事宜。
另一类是自助行，适合经济条件较为良好的中国家庭以及追求个性化的青年群体，这部分旅行者在旅行线路、食宿、采购等方面都由自主选择。但在互联网时代，众多依靠大数据支撑下的旅行网站及APP如雨后春笋般出现在人们视野中，还有一些APP能够快捷的寻找到便宜且优质的住宿地点，这对于自助游群体来讲既方便又契合了他们的个性需求。因此，在此背景下，传统的旅游认证对中国游客能否产生预期的吸引力依然有待观察。
